1．在院長、分管副院長的領導下，總體負責醫院醫療投訴/糾紛事件的醫患溝通、調查處理和醫療風險的管理工作。
　　2．組織相關部門做好醫療風險的識別、登記、評估、防范等工作。
　　3．按照規定要求，及時向衛生行政部門呈報醫療安全及投訴/糾紛事件。
　　4．負責醫療投訴/糾紛事件的院級溝通及接待、登記、調查取證、收集資料、遞交討論、協調處理等工作。
　　5．配合衢州市醫調會做好醫療投訴/糾紛的調解處置工作。
　　6．配合醫學會等部門做好醫療投訴/糾紛事件的醫療損害鑒定工作。
　　7．配合或協助醫院法律顧問做好醫療投訴/糾紛的法律訴訟相關事宜。
　　8．定期組織召開醫院醫療事件處理小組會議，及時對重大醫療投訴/糾紛事件進行討論、分析，做好處置工作。
　　9．每季組織召開一次醫療安全會議，匯總、反饋、分析醫療安全情況，提出整改措施；向院領導、相關職能部門和業務科室提出醫療安全有關的合理化建議；按照醫院規章制度，對醫療投訴/糾紛事件的責任人作出處理意見。
　　10．參與醫院醫療安全、投訴/糾紛相關的規章制度的制定和完善工作。
　　11．做好在院病人的醫療質量、醫療安全相關的問卷調查及出院病人隨訪工作，考核臨床科室對出院病人隨訪制度的落實情況。
　　12．協助醫院相關部門處理由于服務態度、勞動紀律、醫療收費、工作責任心等引起的醫療投訴/糾紛的接待、調查、反饋和處理等事項。