醫患溝通制度
文章來源：本站原創 作者：admin 點擊數：15897 更新時間：2009-11-04
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?醫患溝通是指醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流，它是實施臨床醫療的一項基本技術，能密切醫患關系，促進病人早日康復，提高醫療質量，增加病人的滿意度。
為規范醫患溝通內容，增強溝通效果，特作如下規定：
?????? 1.在醫患溝通中應認真進行觀念溝通，醫務人員在門診及住院治療、術前談話等診療環節中應向患方介紹先進的醫學科學觀、現代的健康觀，保護及尊重患方的權利，同時也應介紹由于醫學科學的局限性，醫務人員在為其服務過程中具有相當的不確定性和風險性。
2.在醫患溝通過程中應注意情感交流，尊重患者的人格，稱呼親切，認真傾聽患者的訴說，力戒任何暗示。對患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語要容忍、諒解，并鼓勵患者信任自己。
3.在醫患溝通中需充分體現信息溝通，醫務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》，同時也應將醫院信譽信息、環境適應信息、醫療科學發展信息等介紹給患方。
4.在醫患溝通中應注意交談技巧，要求交流用語通俗易懂、領悟患方的講話速度及音調、觀察分析非言語行為、對患者陳述痛苦時應適度的認同；同時應善于把握重點，根據病情重點探詢，恰當地提問，并適時通過醫學用語把觀察結果適度反饋給患者，以疏緩患者的心理需要。
5.各病區護士長每月主持召開一次工休座談會，對患者及其家屬進行健康宣教，主動征求患方意見，對合理的建議或意見提出整改措施，并及時向患方反饋，將會議內容及整改情況及時記錄。
6.采取各種措施主動征求患者及其家屬意見。在病區及其它科室設置意見薄，護士長定期對患方的意見進行匯總，對患方的合理意見提出整改措施，并及時向患方反饋。
7.認真做好問卷調查，及時獲得患方對醫院醫療服務的評價信息。院長質量查房時，醫院投訴辦對住院患者抽樣問卷調查，其內容主要為：對科室醫生服務態度、醫生診療技術的評價；對主管醫師及責任護士的了解程度、對疾病診斷及治療方案的認知等；患者出院時病區護理人員對每一位患者進行出院問卷調查，其內容主要為：對科室服務、就醫流程、科室的診治技術及住院費用的評價。醫院投訴辦每月將上述問卷調查結果匯總、分析、評價，及時把結果反饋給相關科室，提出整改意見并督促落實。
8.實行醫務公開制度。各科室應將醫務人員的姓名、職稱、專長等公示，使患方了解為其服務醫務人員的相關信息。
9.醫患溝通是一項臨床醫療的基本技術，納入醫院的醫療質量考核，并按《醫院獎懲條例》獎懲。
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