為提升患者就醫體驗，構建和諧醫患關系，我院護理部組織全院各護理單元開展了創建“溫馨病房”評比活動。

各科室在6S管理的基礎上，緊緊圍繞“溫馨”的主題，取長補短，彰顯亮點。

經過此次創建溫馨病房活動，大部分科室達到“清潔、整齊、舒適、安靜、安全”的環境要求，營造出了一個“環境溫馨、治療安全、護理貼心”的人文環境。

經過考核領導小組的現場考評，最終十一病區、門診護理單元獲得一等獎，內分泌科、放療科、兒科、輸液室獲得二等獎，肝膽外科、胃腸外科、康復科和泌尿外科獲得三等獎。

護理部主任徐勤容表示,營造一個溫馨的醫療環境，不僅可以使患者心境愉悅，有助于身體康復，而且能調節醫務人員的工作和學習，使他們心情舒暢地為患者提供優質高效的服務，增加群體的凝聚力和向心力。

鏈接

十一病區以潔凈、舒適、安全的環境以及注重細節和人文關懷的服務脫穎而出，獲得一等獎。

一起來看看她們是怎么做的吧！

在日常工作中我們常常以工作忙為理由，未主動發現問題為契機，缺乏實時動態觀察為過程，從而錯失主動為病人提供服務的機會。通過觀念重塑，嚴格落實首問責任制，不推諉搪塞，利用角色扮演、課程學習，培養換位思考的能力，摒棄慣性思維，開發善于發現問題的眼睛，通過合適的獎懲制度，為溫馨病房的創建重塑一個新的習慣與理念。

第二部分，就是5S管理，以清潔為基礎，結合清掃、整理、整頓，最終環繞素養為包圍圈進行管理。利用規范物品放置；嚴格按照標線標擺放；嚴格按照品名、數量、數目進行安放；獨創更衣室、休息室5S登記表格，標記物品取用方向，結合最多跑一次，劃分休息區，利民溫馨兩不誤。

第三部分是人性化服務，從言語、儀態、環境三個方面落手。

首先語言方面，規范應用禮貌問候用語，溝通音量適宜，溝通交流過程中，避免過快語速，必須應用親切稱呼。其次，為儀態方面，要求統一性的儀表儀容著裝，規范化指引手勢，嚴禁手指指示指引目標，嚴禁手指指向服務對象。標準化規范化笑容服務。最后就是環境的改變。

我們通過提供晾衣桿，晾衣架，晾曬區域來方便患者晾曬衣物，固定梳妝鏡為滿足患者自我形象需求提供便利。改造遮陽簾、提供溫馨的空調遙控提示、以及完善臨時床位配置，規整陪客用物等多方面來提供舒適環境。

在門廳、走廊、過道、病房、梳妝鏡等張貼結合主題的美化墻面的裝飾物，病房懸掛由護士自行繪制的溫馨提示板，來營造美化溫馨溫暖的環境氛圍。

公示科室資源人員配備，地面張貼路標指引，夜班與白班均配置不同需求的溫馨提示牌等各個細節來進行貼心指引。

張貼溫馨標語，制作溫馨提示，讓新入院患者即可感受溫暖，營造溫馨氛圍。

從病人需求為落實點，切入點，著病人之所想，急病人之所急，利用工匠精神將日常用物的配置，完善提供。

改變以往的紙質宣教方式，轉變為微信二維碼宣教方式，綠色環保的同時，更能為患者帶來便利。除了日常的疾病健康宣教以外，結合科室特點，我們還自制了介入手術前、術后指導，懸掛于病房之內。

另外我們為科室的醫護人員也營造了溫馨，通過張貼微笑墻，每月送上生日祝福，美化值班室，劃分活動室，提供減壓器具等，提高歸屬感，調動積極性，從根本上提升溫馨病房創建的效率與品質。

溫馨病房是病房管理改革的一種創新模式,它能夠充分發揮護理團隊的最大潛能、有效激發護理人員的主觀能動性,為提高護理管理質量提供行之有效的經驗。